Reklamacje – FAQ

Najczęściej zadawane pytania

1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

• Ile mam czasu na zwrot towaru bez podania przyczyny?

  Zgodnie z obowiązującym prawem, jako konsument masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy i zwrot towaru bez podania przyczyny, licząc od dnia dostarczenia przesyłki. (Uwaga: prawo do zwrotu dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej – osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą).

• W jakim stanie musi być zwracany produkt?

  Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Wszystkie elementy muszą być kompletne, fabrycznie zapakowane, a sam produkt dostarczony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tych warunków zwrot nie zostanie przyjęty.

• Jak krok po kroku dokonać zwrotu?

  1. Zabezpiecz towar: Spakuj kompletny, nieużywany produkt w oryginalne opakowanie.
     
     
  2. Dołącz oświadczenie: Do przesyłki dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z numerem konta bankowego do zwrotu środków.
     
     
  3. Odeślij paczkę: Prześlij produkt na adres naszej firmy HService.

  
  
  

  
  

• Jak wygląda i ile trwa procedura weryfikacji i zwrotu pieniędzy?

  • Weryfikacja (do 3 dni roboczych): W ciągu 3 dni roboczych od odebrania przesyłki sprawdzamy stan produktu (kompletność, brak śladów użytkowania i uszkodzeń).
    
    
  • Decyzja: Po pozytywnej weryfikacji wyślemy potwierdzenie na Twój adres e-mail.
    
    
  • Zwrot środków (do 7 dni): W ciągu 7 dni od akceptacji zwrotu przelejemy środki na wskazane konto bankowe (w przypadku płatności kartą zwrot nastąpi bezpośrednio na rachunek karty).

  
  

• Co się stanie, jeśli mój zwrot zostanie odrzucony?

  Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub jest uszkodzony, poinformujemy Cię o odrzuceniu zwrotu mailowo. W ciągu 7 dni roboczych odeślemy towar na wskazany przez Ciebie adres na nasz koszt.

2. REKLAMACJE Z TYTUŁU WAD / NIEZGONDOŚCI Z OPISEM

• Co zrobić, jeśli zakupiony produkt ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem?

  1. Przygotuj opis i dokumenty: Przygotuj pisemne oświadczenie ze szczegółowym opisem wady, oczekiwaną formą rekompensaty (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy), adresem zwrotnym oraz numerem konta.
     
     
  2. Odeślij produkt: Prześlij reklamowany towar wraz z oświadczeniem do firmy HService.
     
     
  3. Oczekuj na decyzję: W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

  
  

• Jakie są możliwe formy rozpatrzenia reklamacji?

  W przypadku uznania reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych od podjęcia decyzji rekompensujemy poniesione koszty poprzez:
  
  

  • bezpłatną naprawę produktu,
    
    
  • wymianę towaru na nowy egzemplarz,
    
    
  • zwrot pieniędzy (przelewem na konto lub na kartę płatniczą).

• Co w przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną?

  Przekażemy Ci szczegółowe pisemne uzasadnienie decyzji, a reklamowany sprzęt odeślemy na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

3. ODBIÓR PRZESYŁKI I USZKODZENIA W TRANSPORCIE

• Co zrobić, gdy widzę, że paczka jest uszkodzona przy odbiorze?

  • Odmowa przyjęcia: Jeśli opakowanie nosi widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki i natychmiastowy kontakt z nami pod numerem +48 501 448 630.
    
    
  • Protokół rozbieżności: Po opłaceniu pobrania i pokwitowaniu odbioru masz prawo otworzyć paczkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braku towaru kurier sporządzi protokół rozbieżności, który stanowi podstawę do późniejszej reklamacji.

  
  

4. GWARANCJA I SERWIS

• Jak skorzystać z gwarancji producenta?

  Część produktów w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku awarii sprzętu objętego taką gwarancją najszybszą ścieżką naprawy jest kontakt z najbliższym punktem serwisowym wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta.

• Czy muszę zachować paragon/fakturę i opakowanie?

  Tak. Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) oraz oryginalnego opakowania przez cały okres gwarancyjny. Stanowią one podstawę do zgłaszania roszczeń gwarancyjnych i reklamacyjnych.