Regulamin sklepu

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.eltrike.eu prowadzony jest przez HService z siedzibą w Gliwicach, posiadającą NIP: 969-166-40-25 oraz REGON: 528025126, posiadającą adres siedziby, miejsca wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Jagodowa 13c, 44-109 Gliwice.

1.2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Cele, zakres oraz zasady przetwarzania danych osobowych zostały wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedawca, ma prawo do wglądu do nich oraz prawo do ich aktualizacji lub usunięcia.

·       CZAT – Usługa Elektroniczna, polegająca na rozmowie pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą prowadzonej za pośrednictwem Internetu, przyjmującej formę naprzemiennego przesyłania wiadomości tekstowych przy użyciu narzędzia informatycznego udostępnionego w ramach Sklepu Internetowego;

·       DZIEŃ ROBOCZY – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

·       FORMULARZ – składa się na niego wyodrębniona w Koszyku zakładka Adres, Wysyłka i Płatność, w której Klient uzupełnia swoje dane oraz wybiera sposób dostawy i płatności podczas składania Zamówienia;

·       FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta;

·       HService – HService z siedzibą w Gliwicach, NIP: 969-166-40-25, REGON: 528025126, ul. Jagodowa 13c, 44-109 Gliwice;

·       KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą;

·       KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.);

·       KONSUMENT – Klient/Usługobiorca będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;

·       KONTO KLIENTA – Usługa Elektroniczna, oznaczona indywidualnym loginem (adresem e-mail Klienta) i hasłem podanym przez Usługobiorcę, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym;

·       KOSZYK – Usługa Elektroniczna, wyodrębniona graficznie i funkcjonalnie część Sklepu Internetowego, w której prezentowane są szczegółowe warunki, na których Strony zawierają Umowę, umożliwia złożenie zamówienia;

·       NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna polegająca na wysyłaniu przez Usługodawcę za pomocą poczty elektronicznej (e-mail) biuletynu do Usługobiorców, którzy wyrazili zgodę na jego otrzymywanie;

·       PRAWO KONSUMENCKIE – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta;

·       PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma, wystawiona przez Sprzedawcę na sprzedaż, mogąca stanowić przedmiot Umowy;

·       PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca działalność gospodarczą;

·       QUASIKONSUMENT – oznacza osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;

·       REGULAMIN – niniejszy regulamin;

·       SKLEP INTERNETOWY – Sklep Internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem internetowym: www.eltrike.eu;

·       SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA – HService z siedzibą w Gliwicach, NIP: 969-166-40-25, REGON: 528025126, ul. Jagodowa 13c, 44-109 Gliwice, e-mail: office@hservice24.pl;

·       UMOWA – oznacza zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Klientem umowę sprzedaży w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, której przedmiotem jest odpłatne przeniesienie przez Sprzedawcę na rzecz Klienta własności określonego produktu lub produktów;

·       USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Usługobiorcy drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu Internetowego;

·       USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej;

·       ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza w celu zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.

1.3. Regulamin określa zasady świadczenia przez HService Usług Elektronicznych oraz zawierania i wykonywania przez strony Umów.

1.4. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa Klient/Usługobiorca zawierając Umowę oświadcza tym samym, że zapoznał się z treścią Regulaminu.

2.1. HService w ramach Sklepu Internetowego świadczy następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Koszyk, Czat i Newsletter, wszystkie z nich świadczone są nieodpłatnie.

2.2. Warunkiem korzystania przez Klienta/Usługobiorcę z Usług Elektronicznych jest spełnianie przez sprzęt Usługobiorcy/Klienta wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się HService: posiadanie aktualnej wersji przeglądarki internetowej.

2.3. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej Koszyk zawierana jest każdorazowo z chwilą dodania do Koszyka pierwszego Produktu i kończy się z chwilą zawarcia Umowy lub zaprzestania korzystania przez Usługobiorcę z tej Usługi Elektronicznej przed zawarciem Umowy.

2.4. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej Czat zawierana jest każdorazowo z chwilą wpisania przez Usługobiorcę wiadomości tekstowej do narzędzia informatycznego udostępnionego przez HService w ramach Sklepu Internetowego i kończy się z chwilą zakończenia rozmowy.

3.1. Zamówienia poprzez Sklep Internetowy można składać 24 h na dobę.

3.2. Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę i święta zostaną rozpatrzone następnego dnia roboczego.

3.3. Klienci dokonujący zakupów w Sklepie Internetowym wyrażają zgodę na wystawienie dokumentu sprzedaży bez podpisu.

3.4. W celu zawarcia umowy Klient powinien:

·       wybrać Produkt dostępny w Sklepie Internetowym i dodać go do Koszyka;

·       zalogować się, założyć Konto lub wybrać opcję zakupu bez rejestracji;

·       wypełnić Formularz (podać dane adresowe, wybrać sposób dostawy i płatności);

·       złożyć Zamówienie.

3.5. Realizacja zamówienia nastąpi po jego przetworzeniu przez Sprzedającego oraz po dokonaniu należnej wpłaty za Produkt. Zapłata następuje z góry, bezpośrednio po złożeniu Zamówienia.

3.6. Płatność następuje na stronie wybranego operatora płatności, bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Zamówienie, za które płatność nie zostanie zakończona w ciągu 2 godzin, jest anulowane, a zarezerwowane Produkty wracają do sprzedaży.

3.7. Sprzedający w terminie 2 dni roboczych potwierdzi pocztą elektroniczną przyjęcie zamówienia, dostępność zamówionego Produktu oraz adres, pod który Produkt ma być dostarczony.

3.8. Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku zamówień budzących wątpliwość, np. brak adresu e-mail, błędny numer telefonu lub adres e-mail, błędny adres dostawy.

3.9. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia lub jego części, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany i ustalone zostaną wspólnie dalsze działania, takie jak np. zaproponowanie zakupu podobnych produktów, wydłużenie czasu oczekiwania, częściowa realizacja lub w ostateczności anulowanie zamówienia.

3.10. Dostawa zamówionych produktów realizowana jest od poniedziałku do piątku na terenie całej Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Dostawa poza terytorium Polski uzgadniana jest indywidualnie ze Sprzedawcą; Zamówienie z adresem dostawy poza Polską nie jest przyjmowane przez Sklep Internetowy.

3.11. Dostawa jest bezpłatna. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.

3.12. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru w przypadku błędnego lub niepełnego podania adresu przez Klienta.

3.13. Wysyłka zamówionych Produktów następuje w ciągu 1–3 dni roboczych (w zależności od dostępności Produktu) od dnia zaksięgowania płatności. Przewidywana dostawa zamówionych Produktów przez kuriera wynosi 1 dzień roboczy. W dniach 18–24 grudnia czas realizacji zamówień może ulec wydłużeniu do 5 dni roboczych.

3.14. Sposoby dostawy Produktów przez Sprzedawcę, w tym terminy i koszty obowiązujące dla konkretnego sposobu dostawy, określone są w Koszyku. W przypadku gdy dostawy Produktów realizowane są przy pomocy podmiotów trzecich, Sprzedawca od chwili wydania Produktu takiemu podmiotowi nie ponosi odpowiedzialności za dochowanie przez niego terminu dostawy.

3.15. W przypadku uszkodzenia paczki lub naruszenia opakowań należy sporządzić protokół z uwagami dotyczącymi stanu przesyłki.

3.16. Płatności za dokonane zakupy można dokonywać:

·       za pomocą systemu PayPal;

·       za pomocą systemu Revolut.

3.17. Ceny w Sklepie Internetowym podawane są w polskiej wersji językowej w złotych (PLN), a w pozostałych wersjach językowych w euro (EUR). Przeliczenie na euro następuje po kursie średnim Narodowego Banku Polskiego z tabeli A. Kurs zastosowany do Zamówienia wraz z datą jego publikacji prezentowany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia i zostaje utrwalony na Zamówieniu, więc późniejsza zmiana kursu nie wpływa na Zamówienie już złożone.

4.1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego.

4.2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania Produktu, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa konsumenckiego. Wzór formularza dołączony jest do niniejszego regulaminu jako Załącznik nr 1. Konsument może wysłać oświadczenie o równoważnej treści.

4.4. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy możliwe jest w formie pisemnej na adres Sklepu Internetowego lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na e-mail: office@hservice24.pl.

4.5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail (podany przy zawieraniu umowy lub inny, jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4.6. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.

4.7. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem na adres:

4.8. Konsument odsyła rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpił, na własny koszt i ryzyko.

4.9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4.10. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy rzeczy. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Prawa konsumenckiego.

4.11. Sprzedawca dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4.12. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.13. Konsumentowi zgodnie z art. 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:

·       w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

·       w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

·       w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

·       w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

·       w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

·       w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

·       o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;

·       o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

5.1. Na urządzenia (za wyjątkiem akcesoriów) dostępne w Sklepie Internetowym udzielana jest gwarancja Sprzedawcy.

5.2. Naprawy gwarancyjne realizowane są na warunkach i w okresach zapisanych w dokumencie gwarancyjnym dołączanym do każdego ze sprzedanych Produktów objętych gwarancją.

6.1. HService ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, jeżeli Produkt nie jest zgodny z umową.

6.2. Niniejszym wyłącza się określoną powyżej odpowiedzialność HService wobec Klienta będącego Quasikonsumentem oraz Klienta niebędącego Konsumentem.

7.1. Jeżeli Produkt nie jest zgodny z Umową, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty wydania mu Produktu.

7.2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać jej opis oraz dokument stwierdzający nabycie przedmiotowego Produktu (kopia faktury, potwierdzenie przelewu z rachunku bankowego itp.). Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7.3. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ww. terminie, uważa się, iż uznał on reklamację.

7.4. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca doręcza Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

7.5. W przypadku uznania reklamacji Konsumenta, Sprzedawca na swój koszt naprawi lub wymieni reklamowany Towar na pełnowartościowy lub – jeżeli wymiana nie będzie możliwa – zwróci kwotę stanowiącą równowartość zapłaconej przez Konsumenta ceny za reklamowany Produkt wraz z kosztami związanymi z odesłaniem reklamowanego Produktu. Wymiana lub zwrot nastąpi do 14 dni od daty uznania reklamacji.

7.6. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Quasikonsumentem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, z zastrzeżeniem przypadków opisanych w poniższych ust. 7.7–7.9.

7.7. Sprzedawca informuje, że istnieje możliwość skorzystania przez Konsumenta lub Quasikonsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:

·       przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów Konsument znajdzie na stronie: www.uokik.gov.pl lub na stronie www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl;

·       poprzez dobrowolną mediację prowadzoną przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz ich zamiejscowe oddziały. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu znajdują się na stronie: www.uokik.gov.pl lub na stronie www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

7.8. Ponadto Konsument lub Quasikonsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Więcej informacji znajduje się pod adresem: www.uokik.gov.pl lub www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

7.9. Konsument lub Quasikonsument może również poddać spór pod rozstrzygnięcie za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej na stronie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.1. Kwestie dotyczące ochrony danych osobowych regulowane są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.

8.2. Towary prezentowane na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Informacja o towarach zamieszczona na stronach Sklepu nie oznacza, że towary są dostępne w magazynie Sklepu lub u producenta.

8.3. HService nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.

8.4. HService nie ponosi odpowiedzialności za błędy w obsłudze zamówienia lub innych dyspozycji Klienta, powstałe wskutek przekazania przez Klienta błędnych danych.

8.5. Sklep internetowy wykorzystuje pliki cookies do obserwacji sposobów użytkowania strony www.eltrike.eu. Rodzaje plików cookie, z których korzysta Sklep internetowy, to:

·       Cookies sesyjne – działają tylko podczas przeglądania stron serwisu, umożliwiając prawidłowe ich funkcjonowanie;

·       Cookies trwałe – pozostają na urządzeniu po odwiedzeniu strony www.eltrike.eu;

·       Cookies podmiotów zewnętrznych – umożliwiają dostosowanie wyświetlanej strony do preferencji Klienta.

8.6. Klient ma możliwość korzystania ze strony internetowej bez wykorzystywania mechanizmu cookies, ale może to oznaczać, że niektóre funkcje lub usługi Sklepu internetowego nie będą działać poprawnie. Jeśli Klient nie wyraża zgody na korzystanie z plików cookies, powinien w dowolnym momencie zaznaczyć w ustawieniach przeglądarki opcję odrzucania plików cookies lub sygnalizowania ich przesłania.

8.7. Ewentualne spory pomiędzy Klientem a Sklepem zostaną poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz.U. Nr 43, poz. 296 ze zm.).

8.8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

8.9. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.

8.10. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sklep, nie krótszym niż 3 dni od daty udostępnienia ich na stronie www.eltrike.eu. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

 

Miejscowość: …………………………, dnia: ………………………… r.

Adresat:
HService
ul. Jagodowa 13c
44-109 Gliwice
e-mail: office@hservice24.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Data odbioru produktów: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………….

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………

………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)