Reclami – FAQ

Domande frequenti

1. RESI (DIRITTO DI RECESSO)

• Quanto tempo ho per restituire la merce senza fornire alcuna motivazione?

  In base alla normativa vigente, in qualità di consumatore, disponi di 14 giorni di calendario dalla data di consegna della spedizione per recedere dal contratto e restituire la merce senza specificare il motivo.
  
  

  (Nota: il diritto di reso si applica esclusivamente alle vendite ai consumatori – persone fisiche che effettuano un acquisto non legato a un'attività imprenditoriale o professionale).

• In quali condizioni deve essere il prodotto restituito?

  Il prodotto restituito non deve presentare segni di utilizzo. Tutti i componenti devono essere completi, con l'imballaggio di fabbrica integro, e il prodotto stesso deve essere consegnato nella sua confezione originale non danneggiata e in condizioni inalterate. In caso di mancato rispetto di queste condizioni, il reso non sarà accettato.

• Come effettuare un reso passo dopo passo?

  1. Proteggi la merce: Imballa il prodotto completo e non utilizzato nella sua confezione originale.
     
     
  2. Allega la dichiarazione: Inserisci nella spedizione una dichiarazione scritta di recesso dal contratto. Se preferisci il rimborso tramite bonifico bancario, indica il tuo IBAN.
     
     
  3. Spedisci il pacco: Invia il prodotto all'indirizzo della nostra azienda: HService.

• Come si svolge la verifica e quanto tempo richiede il rimborso?

  • Verifica (fino a 3 giorni lavorativi): Entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco, verificheremo le condizioni del prodotto (completezza, assenza di segni di utilizzo e danni).
    
    
  • Decisione: A seguito della verifica con esito positivo, invieremo una conferma al tuo indirizzo e-mail.
    
    
  • Rimborso (fino a 7 giorni): Entro 7 giorni dall'approvazione del reso, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (PayPal o Revolut) oppure, su tua richiesta, tramite bonifico sul conto corrente indicato.

• Cosa succede se il mio reso viene respinto?

  Se il prodotto presenta segni di utilizzo o è danneggiato, ti informeremo del rifiuto tramite e-mail. Entro 7 giorni lavorativi, rispediremo la merce all'indirizzo da te indicato a nostre spese.

2. RECLAMI PER DIFETTI / NON CONFORMITÀ ALLA DESCRIZIONE

• Cosa fare se il prodotto acquistato presenta un difetto di fabbrica o non corrisponde alla descrizione?

  1. Prepara la descrizione e i documenti: Prepara una dichiarazione scritta con una descrizione dettagliata del difetto, la forma di risarcimento desiderata (riparazione, sostituzione, rimborso), l'indirizzo di spedizione per la restituzione e, se preferisci il rimborso tramite bonifico, l'IBAN.
     
     
  2. Spedisci il prodotto: Invia la merce oggetto del reclamo unitamente alla dichiarazione all'azienda HService.
     
     
  3. Attendi la decisione: Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, ti informeremo dell'esito della procedura di reclamo via e-mail o telefono.

• Quali sono le modalità di gestione del reclamo?

  In caso di accoglimento del reclamo, entro 7 giorni lavorativi dalla decisione, compenseremo i costi sostenuti tramite:
  
  

  • Riparazione gratuita del prodotto,
    
    
  • Sostituzione della merce con un nuovo articolo,
    
    
  • Rimborso dell'importo (con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto o tramite bonifico bancario).

• Cosa succede se il reclamo viene ritenuto infondato?

  Ti forniremo una motivazione scritta e dettagliata della decisione e rispediremo l'apparecchiatura oggetto del reclamo a nostre spese entro 14 giorni lavorativi.

3. RICEVIMENTO DEL PACCO E DANNI DA TRASPORTO

• Cosa fare se noto che il pacco è danneggiato al momento della consegna?

  • Rifiuto di accettazione: Se l'imballaggio presenta danni esterni visibili, consigliamo di rifiutare la consegna della spedizione e di contattarci immediatamente al numero +48 501 448 630.
    
    
  • Verbale di contestazione: Dopo aver firmato la ricevuta di consegna, hai il diritto di aprire il pacco alla presenza del corriere. In caso di danni o merce mancante, il corriere redigerà un verbale di contestazione, che costituirà la base per un futuro reclamo.

4. GARANZIA E ASSISTENZA

• Come usufruire della garanzia del produttore?

  Alcuni prodotti nel nostro negozio sono coperti dalla garanzia del produttore. In caso di guasto a un dispositivo coperto da tale garanzia, la procedura di riparazione più rapida consiste nel contattare il centro di assistenza autorizzato più vicino indicato nel certificato di garanzia o sul sito web del produttore.

• Devo conservare lo scontrino/fattura e l'imballaggio?

  Sì. Ti preghiamo di conservare la prova d'acquisto (scontrino o fattura) e l'imballaggio originale per l'intero periodo di garanzia. Essi costituiscono la base legale per la presentazione delle richieste di garanzia e di reclamo.