Réclamations – FAQ

Questions fréquentes

1. RETOURS (RÉTRACTATION DU CONTRAT)

• De combien de temps je dispose pour retourner un article sans donner de motif ?

  Conformément à la législation en vigueur, en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour vous rétracter du contrat et retourner l'article sans donner de justification.
  
  

  (Remarque : le droit de retour s'applique exclusivement aux ventes aux consommateurs – personnes physiques effectuant un achat non lié à une activité commerciale).

• Dans quel état doit se trouver le produit retourné ?

  Le produit retourné ne doit porter aucune trace d'utilisation. Tous les éléments doivent être complets, dans leur emballage d'origine scellé, et le produit doit être livré dans son emballage d'origine non endommagé et dans son état initial. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour ne sera pas accepté.

• Comment effectuer un retour, étape par étape ?

  1. Sécurisez le produit : Emballez le produit complet et non utilisé dans son emballage d'origine.
     
     
  2. Joignez une déclaration : Incluez une déclaration écrite de rétractation du contrat. Si vous préférez être remboursé par virement bancaire, indiquez-y votre IBAN.
     
     
  3. Expédiez le colis : Envoyez le produit à l'adresse de notre société : HService.

• Comment se déroule la vérification et combien de temps prend le remboursement ?

  • Vérification (jusqu'à 3 jours ouvrés) : Dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du colis, nous vérifions l'état du produit (exhaustivité, absence de traces d'utilisation et de dommages).
    
    
  • Décision : Après validation de la vérification, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
    
    
  • Remboursement (jusqu'à 7 jours) : Dans les 7 jours suivant l'acceptation du retour, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (PayPal ou Revolut) ou, à votre demande, par virement sur le compte bancaire indiqué.

• Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

  Si le produit présente des traces d'utilisation ou est endommagé, nous vous informerons du refus par e-mail. Dans un délai de 7 jours ouvrés, nous vous renverrons le produit à l'adresse indiquée, à nos frais.

2. RÉCLAMATIONS POUR DÉFAUTS / NON-CONFORMITÉ À LA DESCRIPTION

• Que faire si le produit acheté présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la description ?

  1. Préparez la description et les documents : Préparez une déclaration écrite contenant une description détaillée du défaut, la forme de compensation souhaitée (réparation, échange, remboursement), votre adresse de retour ainsi que, si vous préférez un remboursement par virement, votre IBAN.
     
     
  2. Renvoyez le produit : Expédiez le produit faisant l'objet de la réclamation avec la déclaration à la société HService.
     
     
  3. Attendez la décision : Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons du résultat de la procédure de réclamation par e-mail ou par téléphone.

• Quelles sont les modalités de traitement d'une réclamation ?

  Si la réclamation est acceptée, nous compenserons les frais encourus dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la décision par :
  
  

  • La réparation gratuite du produit,
    
    
  • Le remplacement du produit par un exemplaire neuf,
    
    
  • Le remboursement intégral (par le même moyen de paiement que lors de l'achat ou par virement bancaire).

• Que se passe-t-il si la réclamation est jugée non fondée ?

  Nous vous fournirons une justification écrite détaillée de la décision et l'équipement vous sera renvoyé à nos frais dans un délai de 14 jours ouvrés.

3. RÉCEPTION DU COLIS ET DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT

• Que faire si je constate que le colis est endommagé lors de la livraison ?

  • Refus de livraison : Si l'emballage présente des dommages externes visibles, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement au +48 501 448 630.
    
    
  • Procès-verbal de constatation : Après signature du récépissé, vous avez le droit d'ouvrir le colis en présence du livreur. En cas de dommage ou d'article manquant, le livreur établira un procès-verbal de constatation, qui servira de base à une réclamation ultérieure.

4. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

• Comment bénéficier de la garantie du fabricant ?

  Certains produits de notre boutique bénéficient d'une garantie fabricant. En cas de panne d'un équipement couvert par cette garantie, la solution la plus rapide est de contacter le centre de service agréé le plus proche figurant sur le bon de garantie ou sur le site web du fabricant.

• Dois-je conserver le ticket de caisse / la facture et l'emballage ?

  Oui. Veuillez conserver la preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) ainsi que l'emballage d'origine pendant toute la durée de la garantie. Ils constituent la base légale pour toute demande de prise en charge sous garantie ou réclamation.