Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27.09.2026

Site www.eltrike.eu — information sur le traitement des données personnelles (articles 13 et 14 du RGPD)

§ 1. Responsable du traitement

1. Le responsable du traitement de vos données personnelles est HService, ul. Jagodowa 13c, 44-109 Gliwice, Pologne, NIP 969-166-40-25 (« nous » ou le « Responsable »).

2. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez écrire à office@hservice24.pl ou à notre adresse postale.

3. La présente politique concerne le site www.eltrike.eu — la boutique en ligne, le blog, le forum et la galerie — ainsi que les échanges avec nous. « RGPD » désigne le règlement (UE) 2016/679.

§ 2. Quelles données nous traitons

1. Selon les services que vous utilisez, nous traitons :

compte : nom d’utilisateur, adresse e-mail, mot de passe (uniquement sous forme d’empreinte cryptographique), langue choisie et paramètres de connexion en deux étapes ;
commandes : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison et, si vous souhaitez une facture, raison sociale, numéro fiscal et adresse de facturation ; historique des commandes et des paiements (nous ne recevons jamais les données de carte — elles sont traitées par l’opérateur de paiement) ;
forum : les sujets, réponses, photos et vidéos que vous publiez, avec votre nom d’utilisateur ;
newsletter : adresse e-mail, date et texte du consentement donné et empreinte de l’adresse IP depuis laquelle il a été donné ;
alertes de disponibilité des produits : adresse e-mail ;
signalements de contenus illicites et demandes relatives aux données : les données saisies dans le formulaire ;
preuve d’acceptation des conditions générales : version du document, date et empreinte de l’adresse IP ;
données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, ainsi que l’enregistrement des événements de sécurité (connexions, tentatives de connexion échouées, actions dans le panneau d’administration).

§ 3. Finalités et bases juridiques

1. Nous traitons les données aux fins suivantes :

conclusion et exécution du contrat de vente, livraison, traitement des rétractations et des réclamations — article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD ;
gestion du compte et fourniture des services électroniques (panier, forum, alertes de disponibilité) — article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD ;
émission des factures, tenue de la comptabilité et obligations fiscales — article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD ;
traitement des signalements de contenus illicites et autres obligations découlant du règlement sur les services numériques — article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD ;
exercice de vos droits au titre du RGPD et preuve des consentements donnés et des documents acceptés — article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD ;
envoi de la newsletter — votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), confirmé en cliquant sur un lien envoyé à l’adresse indiquée ; vous pouvez le retirer à tout moment grâce au lien présent dans chaque message ;
sécurité du site et protection contre les abus (limitation des tentatives, blocage temporaire du compte après des échecs de connexion, journal de sécurité, analyse des fichiers envoyés) — notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) ;
modération du forum — exécution des conditions générales (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) et notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) ;
nos propres statistiques de visites (§ 8) — notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) ;
constatation, exercice et défense de droits en justice — notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

§ 4. Origine des données

1. Vous fournissez vous-même la plupart des données dans les formulaires du site. Les données techniques sont collectées automatiquement par notre serveur. Nous recevons l’information sur le statut du paiement de l’opérateur de paiement.

§ 5. Destinataires des données

1. Vos données ne sont communiquées qu’aux prestataires sans lesquels nous ne pourrions pas fournir nos services :

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) — paiements PayPal ;
Revolut Bank UAB (Lituanie) — paiements Revolut ; nous transmettons vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison ;
DPD Polska sp. z o.o. — livraison du colis ; nous transmettons vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
OVH (OVHcloud) — fournisseur du serveur sur lequel fonctionne le site ; le serveur est situé à Varsovie (Pologne) ;
home.pl S.A. — envoi des e-mails ;
cyber_folks S.A. — stockage des sauvegardes chiffrées ;
nos prestataires de services comptables et juridiques, ainsi que les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

2. Les opérateurs de paiement agissent en qualité de responsables du traitement distincts, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

3. Les contenus que vous publiez sur le forum, avec votre nom d’utilisateur, sont visibles par tous les visiteurs du site.

§ 6. Transferts hors de l’Espace économique européen

1. Nous ne transférons pas nous-mêmes vos données hors de l’Espace économique européen. Il existe toutefois trois situations dans lesquelles votre navigateur se connecte directement aux services d’entreprises situées hors de cet espace ou appartenant à leurs groupes :

miniatures des vidéos YouTube — sur les pages d’articles et de produits contenant des vidéos, les miniatures sont chargées depuis les serveurs de Google à l’affichage de la page, sans aucun clic ; votre navigateur transmet alors à Google votre adresse IP et des informations sur le navigateur. Les données peuvent parvenir à Google LLC aux États-Unis, qui participe au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework, décision d’adéquation de la Commission européenne) ;
la lecture des vidéos YouTube (en mode de confidentialité renforcée), Vimeo, TikTok ou Instagram ne démarre qu’après un clic ; à partir de ce moment, l’opérateur de la plateforme traite les données selon ses propres règles et peut déposer des cookies et transférer des données hors de l’EEE ;
la page de paiement PayPal charge le script PayPal ; PayPal traite les données en tant que responsable distinct et peut les transférer hors de l’EEE selon sa propre politique de confidentialité.

§ 7. Durée de conservation

données des commandes et des factures — 5 ans à compter de la fin de l’année civile au cours de laquelle la facture a été émise et, en cas de litige, jusqu’à sa résolution ;
compte — jusqu’à sa suppression ; la suppression intervient 7 jours après la demande (vous pouvez la retirer pendant ce délai) ; les données des commandes en cours et celles soumises à des obligations fiscales sont conservées pendant les durées indiquées ci-dessus ;
messages du forum — jusqu’à leur suppression ; en cas de suppression du compte, les messages peuvent rester sur le forum sans lien avec vous et, à votre demande, nous supprimons également leur contenu ;
newsletter — jusqu’au retrait du consentement ; les inscriptions non confirmées par le lien sont supprimées après 30 jours ;
données de la personne signalant un contenu illicite — 180 jours après la décision relative au signalement ;
demandes relatives aux données non confirmées par le lien — 30 jours ;
journal de sécurité — 24 mois ;
journaux techniques du serveur d’application — jusqu’à 90 jours ;
statistiques de visites — 425 jours (§ 8) ;
preuve d’acceptation des conditions générales et des consentements — le temps nécessaire pour en apporter la preuve, sans dépasser le délai de prescription des actions ;
sauvegardes — chiffrées et remplacées par de plus récentes ; nous conservons une quinzaine des dernières.

§ 8. Statistiques de visites

1. Nous tenons nos propres statistiques de visites, sans cookies et sans outils externes (nous n’utilisons ni Google Analytics ni aucun service similaire).

2. Nous enregistrons la page visitée, le domaine de la page d’où vous venez, les paramètres de campagne dans l’adresse (UTM), le type d’appareil ainsi qu’une empreinte cryptographique de votre adresse IP et de votre navigateur. Cette empreinte change chaque jour et ne permet donc pas de vous reconnaître les jours suivants. Nous ne communiquons ces statistiques à personne.

§ 9. Cookies

1. Nous utilisons uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement du site. Nous n’utilisons ni cookies analytiques ni cookies publicitaires.

identifiant de session — maintien de la connexion et du panier pendant la visite ; expire à la fermeture du navigateur, et la session prend fin après 30 minutes d’inactivité ;
REMEMBERME — mémorisation de la connexion, uniquement si vous cochez « Se souvenir de moi sur cet appareil » ; 30 jours ; contient l’identifiant du compte ;
shop_cart_state — contenu du panier ; 7 jours ;
portal_consent — votre choix dans le bandeau cookies ; 365 jours ;
protection des formulaires (cookie avec le préfixe __Host-) — protection contre les requêtes falsifiées en votre nom ; jusqu’à la fin de la session.

2. Des cookies peuvent également être déposés par PayPal sur la page de paiement et par les plateformes vidéo après un clic sur une vidéo (§ 6).

3. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Paramètres des cookies » en bas de page. Les détails figurent dans la Politique de cookies.

§ 10. Forum et contenus des utilisateurs

1. Les messages, photos et vidéos publiés sur le forum sont publics et affichés sous votre nom d’utilisateur. Nous analysons les fichiers envoyés avec un logiciel antivirus et convertissons les vidéos dans un format lisible par le navigateur.

2. Les messages contenant des photos ou des vidéos peuvent nécessiter l’approbation d’un modérateur avant publication. Nous pouvons restreindre les contenus contraires à la loi ou aux conditions générales — les règles sont décrites dans la procédure de signalement des contenus illicites.

§ 11. Vos droits

1. Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

2. Comment exercer vos droits :

avec un compte — dans le centre de confidentialité des paramètres de votre compte : vous pouvez y télécharger vos données, demander la rectification des données d’une commande ou supprimer votre compte ;
sans compte (par exemple après un achat sans inscription) — au moyen du formulaire de demande relative aux données ; vous confirmez la demande via un lien envoyé à l’adresse e-mail indiquée ;
limitation du traitement, opposition et toute autre question — par e-mail à office@hservice24.pl.

3. Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

4. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès du Président de l’Office de protection des données personnelles (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie, Pologne) ou auprès de l’autorité de contrôle du pays de l’UE où vous résidez.

§ 12. Êtes-vous obligé de fournir vos données

1. La fourniture des données est facultative, mais les données signalées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour créer un compte ou pour conclure et exécuter le contrat — sans elles, nous ne pouvons pas traiter la commande. Les données de facturation sont exigées par la loi si vous souhaitez une facture. L’inscription à la newsletter est entièrement facultative.

§ 13. Décisions automatisées

1. Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

§ 14. Sécurité

1. Le site fonctionne uniquement via une connexion chiffrée HTTPS. Nous conservons les mots de passe sous forme d’empreintes cryptographiques, la connexion peut être protégée par un code envoyé par e-mail et, après plusieurs tentatives de connexion échouées, le compte est temporairement bloqué. Nous analysons les fichiers envoyés avec un logiciel antivirus, chiffrons les sauvegardes, et seules les personnes autorisées ont accès au panneau d’administration.

§ 15. Nos profils sur les réseaux sociaux

1. Nous avons des profils sur Facebook, YouTube et TikTok — les liens figurent en bas de page. Ce sont de simples liens : aucune donnée n’est transmise à ces services tant que vous ne cliquez pas dessus.

2. Si vous visitez notre profil, publiez un commentaire ou nous écrivez, nous traitons vos données dans la mesure où elles nous sont visibles sur le profil, afin de gérer le profil et de répondre aux messages — sur la base de notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Les opérateurs de ces services traitent les données selon leurs propres règles ; pour les statistiques de la page Facebook, Meta Platforms Ireland Ltd est responsable conjoint du traitement.

§ 16. Modifications de la politique

1. Nous mettons à jour la présente politique lorsque nos modalités de traitement des données ou la législation changent. La date de la dernière modification figure en haut de cette page.

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