Reklamationen – FAQ

Häufige Fragen

1. RÜCKGABEN (RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG)

• Wie viel Zeit habe ich, um die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben?

  Gemäß geltendem Recht haben Sie als Verbraucher 14 Kalendertage ab dem Tag der Zustellung der Lieferung Zeit, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
  
  

  (Hinweis: Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für Verbraucherkäufe – also für natürliche Personen, die einen Kauf tätigen, der nicht mit ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zusammenhängt).

• In welchem Zustand muss das zurückgesendete Produkt sein?

  Die zurückgesendete Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Alle Teile müssen vollständig und originalverpackt sein, und das Produkt selbst muss in der unbeschädigten Originalverpackung im unveränderten Zustand geliefert werden. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

• Wie funktioniert die Rückgabe Schritt für Schritt?

  1. Ware sichern: Verpacken Sie das vollständige, unbenutzte Produkt in der Originalverpackung.
     
     
  2. Erklärung beifügen: Legen Sie dem Paket eine schriftliche Rücktrittserklärung bei. Wenn Sie die Rückerstattung per Banküberweisung wünschen, geben Sie darin Ihre Bankverbindung an.
     
     
  3. Paket zurücksenden: Senden Sie das Produkt an die Adresse unserer Firma: HService.

• Wie sieht das Prüfverfahren aus und wie lange dauert die Rückerstattung?

  • Prüfung (bis zu 3 Werktage): Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets überprüfen wir den Zustand des Produkts (Vollständigkeit, keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen).
    
    
  • Entscheidung: Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
    
    
  • Rückerstattung (bis zu 7 Tage): Innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe erstatten wir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben (PayPal oder Revolut), oder – auf Ihren Wunsch – per Überweisung auf das angegebene Bankkonto.

• Was passiert, wenn meine Rückgabe abgelehnt wird?

  Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Ablehnung. Innerhalb von 7 Werktagen senden wir die Ware auf unsere Kosten an die von Ihnen angegebene Adresse zurück.

2. REKLAMATIONEN WEGEN MÄNGELN / ABWEICHUNG VON DER BESCHREIBUNG

• Was ist zu tun, wenn das gekaufte Produkt einen Fabrikationsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht?

  1. Beschreibung und Dokumente vorbereiten: Erstellen Sie eine schriftliche Erklärung mit einer detaillierten Beschreibung des Mangels, der gewünschten Entschädigungsform (Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung), der Rücksendeadresse sowie – falls Sie eine Rückerstattung per Überweisung wünschen – Ihrer Bankverbindung.
     
     
  2. Produkt zurücksenden: Senden Sie die reklamierte Ware zusammen mit der Erklärung an die Firma HService.
     
     
  3. Entscheidung abwarten: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.

• Welche Möglichkeiten der Reklamationsbearbeitung gibt es?

  Im Falle einer anerkannten Reklamation entschädigen wir Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Entscheidungsfindung durch:
  
  

  • Kostenlose Reparatur des Produkts,
    
    
  • Umtausch der Ware gegen ein neues Exemplar,
    
    
  • Rückerstattung des Kaufpreises (mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf oder per Banküberweisung).

• Was passiert, wenn die Reklamation als unbegründet eingestuft wird?

  Wir lassen Ihnen eine detaillierte schriftliche Begründung der Entscheidung zukommen und senden das reklamierte Gerät innerhalb von 14 Werktagen auf unsere Kosten an Sie zurück.

3. PAKETANNAHME UND TRANSPORTSCHÄDEN

• Was soll ich tun, wenn ich sehe, dass das Paket bei der Zustellung beschädigt ist?

  • Annahme verweigern: Wenn die Verpackung sichtbare äußere Beschädigungen aufweist, empfehlen wir, die Annahme des Pakets zu verweigern und uns umgehend unter der Nummer +48 501 448 630 zu kontaktieren.
    
    
  • Schadensprotokoll: Nach Bestätigung des Empfangs haben Sie das Recht, das Paket im Beisein des Zustellers zu öffnen. Im Falle von Beschädigungen oder fehlender Ware erstellt der Zusteller ein Schadensprotokoll, das die Grundlage für eine spätere Reklamation bildet.

4. GARANTIE UND SERVICE

• Wie nehme ich die Herstellergarantie in Anspruch?

  Einige Produkte in unserem Shop verfügen über eine Herstellergarantie. Im Falle eines Defekts an einem Gerät, das unter eine solche Garantie fällt, ist der schnellste Reparaturweg die Kontaktaufnahme mit dem nächstgelegenen Servicepunkt, der auf der Garantiekarte oder auf der Website des Herstellers angegeben ist.

• Muss ich den Kassenbon/die Rechnung und die Verpackung aufbewahren?

  Ja. Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) und die Originalverpackung während des gesamten Garantiezeitraums auf. Sie dienen als Rechtsgrundlage für die Geltendmachung von Garantie- und Reklamationsansprüchen.